一位美團外賣員又遭到投訴了，這一次消費者沒有指責外賣騎手，而將問題矛頭直指美團平台和技術團隊。

起因是一位大概是啞巴外賣騎手送餐，送到了外賣騎手無法和消費者溝通，打電話對方不接，因為接了也沒法溝通，然後就發信息說自己到了，可能下面的保安不讓他上去，美團騎手希望對方能下來拿一下。

這位消費者就打電話投訴:為什麼美團不告知騎手是聾啞人，當然前提是美團知不知道騎手是聾啞人士，因為如果美團知道聾啞人當騎手，就要有義務告知消費者，以及將要面臨的可能的各種不便。

其次，如果美團知道但不告知，就明顯損害了消費者的知情權，同時，降低了用戶體驗。

關鍵是該投訴者還想了解美團為聾啞人當騎手做了哪些技術準備，美團允許聾啞人士當外賣騎手當然是一件好事，但是，這樣做也可能對消費者造成一定的困擾，此前，因為這事出過一些狀況，那個是個別案例。但是今天的這事就完全不能將責任推卸給送餐員。

因為對方是聾啞人，當消費者想詢問送到哪裏來時，對方沒法接電話直接就掛斷了，該為短信溝通。

為什麼美團技術團隊不可以做些事情呢？

比如送餐前提示，送到後發語音留言信息，或者讓騎手的手機設置應答系統等等，不能光拿著聾啞人送餐的好處而不做相關的準備。

***，因為沒法溝通，消費者不知道該在哪裏等騎手，否則，下去了找不到更嚴重影響用戶體驗。這不是消費者願不願意下樓幫忙聾啞騎手，也算是變相地獻愛心，而是確實這項服務存在設計缺陷。

基於上面四點，該消費者甚至建議美團在沒有準備好前不要推出該服務，或者盡快解決關於上述的問題。

通過聽美團這一通8分鍾的投訴電話，可以知道該消費者有怨言，但是沒有情緒化地發脾氣，而且思路非常清晰，提出了4點質疑。

甚至可以說，該投訴者非常有商業頭腦，估計有項目管理的經驗，重點也沒有抱怨聾啞騎手，也願意為聾啞騎手而犧牲部分個人的權利。

而對於美團，也並不是責罵，更希望美團能提高服務水平，估計王興聽到了都要寫感謝信給他。

就美團而言，想法是好的，如果你要雇傭聾啞人，當然是解決了人家的就業問題，但是也會因此犧牲部分利益。而且，消費者和聾啞人士通常都是輿論中的弱勢群體，但凡涉及到弱勢群體的問題，大公司是有原罪的。

初心是好的但不代表就能辦成好事。

此前也有聾啞騎手送餐，到地方了人家出示了一張工牌，上面寫著我是聾啞人請問快餐送到哪裏？結果直接被對方誤會成聾啞人要強迫捐款而引發風波。

你看騎手也知道自身的缺陷，希望努力彌補自身的不足給消費者帶來的不便，而作為美團，公司養了幾百號的程序猿，卻沒有能力為騎手和消費者解決這一個溝通的痛點問題。

顯然，這不是技術問題，而是管理問題。

在技術上難度不大，隻要在入職的時候多加一個選項，在培訓新員工的時候要規定如何和消費者溝通的問題等等。這個從技術上說很容易，以現在技術手段的發達，提前設置好各種預案是很容易的。

關鍵是美團沒有意識到消費者的知情權，要知道騎手的狀況並提前通知他，消費者***的困惑就是如果知道對方是聾啞騎手，那麼就無法獲知是否送到，到哪裏接手外賣的問題。

美團要特別標注騎手是否是聾啞，也會引發另外一種”歧視“，消費者是否會因為對方是聾啞人而拒***方送餐，畢竟，正常的送餐是要提前告知消費者送到了，要對方快點來取。

如果消費者拒絕聾啞騎手，結果該騎手又搶到單了，你總不能讓騎手退回去。

當然***的解決方法就是美團提前告訴消費者對方是聾啞騎手，然後通過短信和語音系統讓對方知道騎手的位置和解決預案。

如果美團想更加技術化，可以嚐試調用騎手的定位功能，即便是不用告知消費者送餐到哪裏，消費者也可以通過軟件看到快餐的大緻位置。

比如微信的搖一搖功能，隻要搖一下就知道周邊誰在線而且可以看到距離，這就是利用了藍牙Beacon技術。

藍牙技術是物聯網應用中較為廣泛的短距離數據傳輸技術，藍牙Beacon是一種基於藍牙BLE協議的廣播協議，也指代擁有這種廣播協議的BLE外圍設備。在物聯網各行業領域的應用中，藍牙Beacon需要配合手機APP來使用。藍牙Beacon可以創建信號區域，當攜帶移動終端（智能手機，平板等）的用戶進入該區域時，Beacon就可以向覆蓋區域的用戶，自動發送信息，並判斷用戶所處位置，再基於位置傳達相應信息。

你看定位對方並不是什麼難事，隻要打開藍牙功能就可以實現雙方定位功能。

而且這種定位功能在企業資產管理和餐飲酒店服務方面有很廣的應用。

比如在企業裏在重要的位置設置帶藍牙功能的智能燈或是攝像頭，藍牙技術可以透過這些智能設備定位到該設備的位置，並且相互之間傳輸信息告知設備的運行狀態，對於企業對資產進行管理和評估有相當大的意義。

深圳藍奧聲科技就是專門針對藍牙技術進行二次開發，開發了一種基於無線物聯網邊緣域的無線協同感知方法、裝置及系統，實現了邊緣數據處理與現場智能決策，即無線邊緣域中服務節點設備基於協同信息交互，實現對周邊服務對象設備的協同服務。

該技術對於短距離定位、現場管理企業設備，便於企業及時對重要的設備進行管理和維護。

如果是餐飲企業，消費者隻要在手機上下單，餐廳的藍牙設備就能精準地算出消費者在幾號餐桌，不用告知位置，服務人員就可以精準將食物送到消費者桌上，這種應用其實很廣泛了。

藍奧聲不隻是在藍牙技術上有這一項專利技術，在邊緣智能領域正式立項開發的研發項目共計25項（包括技術開發、產品開發）。截至目前，所有研發立項項目均取得了預期的技術突破與研發成果，並對於其中核心技術申請了相關知識產權，部分知識產權已獲得授權。

有了核心的專利技術才能更好地提供服務，當然，前提就是美團要知道管理上有漏洞，有意願改變才能通過技術解決問題。

正如消費者投訴的：美團，你知道該騎手是聾啞的人士嗎，你為讓他們當騎手做了哪些準備？